CASE 03 · JOURNEY ORCHESTRATION

流程画布

从 0 到 1 的复杂工具设计。我负责流程创建、画布编辑、节点配置、运行监控和数据查看的完整链路,让运营人员能建立、发布并持续观察百万级用户流程。

  • 0 到 1
  • 核心交互设计
  • 可视化编排
  • 高规模运行
我的角色
从 0 到 1 的核心交互设计师
完整范围
流程创建、画布编辑、节点配置、运行监控、数据查看
客户规模
19 家客户公司使用
头部客户
RUNNINGCHUCKY、盼之网络、JODO、SonaGame
19 家客户公司使用流程画布
102 万–195 万单日进入流程人数
16 万–120 万/日单日推送成功人数
  1. 从目标创建流程
  2. 在画布完成编排
  3. 配置节点规则
  4. 发布后观察运行
  5. 回看数据与异常

CHALLENGE

编辑器只是生命周期的一部分

一个流程从策略目标开始,经历受众、触发、判断和动作配置,再进入持续运行。只有画布好用还不够,创建、发布、监控与回看必须形成一个系统。

300+ 页交互原型覆盖关键流程与复杂状态
200+ 项设计走查推动方案进入真实研发链路
20+ 项可用性问题经过验证并持续优化
用户旅程搭建 → 管理 → 看数
  1. 01明确目标定义受众与转化目标
  2. 02搭建流程组合触发、判断与动作
  3. 03发布运行校验配置并持续执行
  4. 04观察异常定位流失与失败节点
  5. 05复盘优化依据结果调整下一版本
01 · 系统性

运营动作缺少统一目标

每个触点各自执行,难以围绕同一业务目标组织策略。

02 · 连续性

用户旅程割裂,转化降低

触达与行为分散在不同产品中,关键节点无法连续承接。

03 · 效率

通道分散,资源浪费

重复配置和跨工具协作增加运营成本,也放大执行风险。

04 · 衡量

效果难归因,无法复用

数据与流程结构脱节,成功经验难以沉淀为下一次策略。

设计亮点问题不是来自主观判断,而是由用户旅程、竞品能力和可用性验证共同收敛。

DESIGN STRATEGY

让三个视角保持连续

编辑态、测试态和运行态不是三套彼此割裂的产品。设计始终保留流程结构作为共同坐标,让用户在配置规则、验证路径和查看数据时都知道自己位于哪里。

01 · 全局与局部

大画布与局部配置争夺注意力

既要看清完整路径,又要深入单个节点。通过选中态、固定详情区和上下游关系,减少来回跳转。

02 · 异构节点

不同节点没有统一的数据口径

进入、判断、等待和触达节点各自拥有不同指标,需要建立可比较、又不抹平差异的视觉语法。

03 · 多运行状态

草稿、测试态与线上版本并存

测试不能影响真实受众,版本切换也不能破坏当前判断,因此状态、数据范围和操作权限必须清晰隔离。

04 · 规模与诊断

百万级运行仍要能定位异常

先用流程级数据判断健康度,再沿路径下钻到节点、日期和失败明细,控制信息密度。

核心原则数据不脱离路径,局部判断始终保留全局上下文。

CREATION

从运营目标进入正确起点

流程入口先帮助用户确认目标、进入方式和受众范围,再生成带有基础骨架的画布。通过模板和空白创建并存,兼顾效率与自由度。

创建流程步骤 1 / 3
从目标开始提升新用户次日留存
推荐路径
从模板开始新用户召回
6 个节点
目标人群过去 7 天新增用户
进入方式完成注册后立即进入
流程创建入口从业务目标而非空白画布开始,先建立目标、受众和触发条件,再进入视觉编排。

EDITOR

画布结构与节点配置保持联动

节点库、画布和配置面板形成稳定三栏。添加节点时建立路径关系,选中节点时右侧给出当前规则与上下游影响,减少往返页面。

流程搭建节点控制资产能力管理能力分析能力
进入流程
完成注册
条件判断
24h 内是否登录
等待
延迟 1 天
发送消息
Push 通知
画布编辑三栏结构同时保留节点选择、流程全貌和局部规则;选中节点即可理解它在上下游中的作用。
Push 消息节点
预览应用配置
发送通道App Push
发送时机用户本地时间 20:00
消息内容欢迎回来,继续领取今日奖励
异常路径发送失败后重试 1 次
节点配置按“通道、时机、内容、异常”组织规则,并在保存前预览真实输出,降低复杂配置的检查成本。

RUNTIME

发布后切换为运行监控视角

运行态不再暴露编辑工具,而是优先呈现进入、通过、等待、失败与退出规模。用户可以从总览定位异常节点,再进入具体失败原因。

02 · 测试运行在不触达真实用户的前提下验证路径

测试入口紧邻发布操作,但以独立确认层明确数据隔离。难点在于异步流程会经历等待、分支、成功与失败等多种状态,因此测试必须既像真实运行,又不能与线上版本混淆。

新用户召回 · 运行监控
运行中暂停
1,420,853今日进入
846,221今日触达
98.7%节点执行成功率
进入流程1,420,853正常查看
条件判断1,386,902正常查看
Push 消息846,2211.3% 失败定位异常
结束流程825,318正常查看
运行监控先用流程级指标判断健康度,再按节点下钻;示意数值用于表现界面层级,项目规模以页面顶部已验证区间为准。

DATA REVIEW

数据查看回答“哪里发生了什么”

数据页连接流程路径与业务结果:既能看各节点转化,也能筛选时间、版本和人群,支持运营复盘与下一轮调整。

流程数据 · 最近 7 天
版本 v12导出
路径转化进入 → 触达主要流失节点条件判断
日期进入人数推送成功趋势
08/18区间内区间内稳定
08/17区间内区间内稳定
数据查看趋势、路径转化和节点明细同屏,帮助运营从规模变化快速定位到具体流程环节。

OUTCOME

一套经受真实规模的完整工具

目前共 19 家客户公司使用流程画布,单日进入流程人数约 102 万–195 万,推送成功人数约 16 万–120 万/日。头部客户包括 RUNNINGCHUCKY、盼之网络、JODO、SonaGame。

完整链路

从空白策略到可发布流程,再到监控和数据复盘,避免编辑器成为孤立工具。

后续机会

继续增强跨版本对比、异常归因与大规模流程下的画布导航效率。

REFLECTION

让数据回到流程发生的位置

画布与数据保持空间对应,运营人员从异常指标可以直接定位到具体节点,再回到配置完成修正。编辑、运行与复盘因此成为一个连续闭环,而不是三个彼此割裂的页面。